Η Διπλή Θέση του Ασφαλιστή

Ο ασφαλιστής δεν είναι απλώς εκπρόσωπος μιας εταιρείας. Είναι και ο άνθρωπος που έχει χτίσει μια σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Έχει υποσχεθεί ότι θα είναι εκεί όταν έρθει η δύσκολη ώρα. Και όταν έρχεται, και η απαίτηση δεν καλύπτεται με βάση το συμβόλαιο, η άρνηση δεν είναι απλώς τυπική – είναι και συναισθηματικά φορτισμένη.

Ο ασφαλιστής συχνά νιώθει:

• Απογοήτευση: Γιατί παρότι τηρούνται οι διαδικασίες, το αποτέλεσμα δεν βοηθά τον πελάτη.
• Ενοχή: Αν και δεν είναι δική του ευθύνη, πολλές φορές νιώθει ότι «θα μπορούσε να είχε εξηγήσει καλύτερα».
• Ανημποριά: Όταν βλέπει τον πελάτη σε ανάγκη, αλλά τα χέρια του είναι δεμένα από το συμβόλαιο.
• Αγωνία για τη σχέση: Γιατί φοβάται ότι αυτή η απόρριψη μπορεί να τραυματίσει ή να καταστρέψει μια σχέση χρόνων.

Το Δίδαγμα για το Μέλλον

Για πολλούς επαγγελματίες του χώρου, αυτές οι δύσκολες στιγμές λειτουργούν και ως υπενθύμιση για το πόσο σημαντική είναι η καλή ενημέρωση και ανάλυση κινδύνων κατά τη σύναψη του συμβολαίου. Ένας έμπειρος ασφαλιστής προσπαθεί να προνοήσει, να εντοπίσει τα κενά κάλυψης, να εξηγήσει με απλότητα τις εξαιρέσεις, και να κατευθύνει τον πελάτη προς την κάλυψη που πραγματικά χρειάζεται.

Στο Τέλος της Ημέρας…

Ο ασφαλιστής δεν είναι απρόσωπος κρίτης. Είναι άνθρωπος. Πονά όταν βλέπει τον πελάτη να δοκιμάζεται και νιώθει αδικημένος όταν παρερμηνεύεται ως αδιάφορος. Κάθε απόρριψη είναι και μια εσωτερική μάχη μεταξύ του επαγγελματία και του ανθρώπου. Και αυτός ο εσωτερικός διάλογος είναι που κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε έναν απλό ασφαλιστικό σύμβουλο και έναν πραγματικό λειτουργό της εμπιστοσύνης.